【酒店小姐】必須收藏的公關秘笈，讓妳化解客人危機為轉機！
酒店其實就是高級的KTV，有一樣高標準等級消防規範，包廂門上有可看裡面狀況的【貓眼】、門把【不能上鎖】，包廂內也有【呼叫器或櫃檯聯繫電話】等等，讓包廂外頭的服務人員可以隨時進入包廂協助妳照應妳！
但是包廂內公關偶爾的桌面服務、與一般社交互動時，還是可能會遇到某些突發狀況，以下是我們彙整出的處理要訣，無論遇到什麼情況，謹記這幾點就能讓妳化危機為轉機哦！
◆ 處理要訣一：清楚工作內容
有些客人可能喝醉或是本身就喜歡肢體接觸，會觸碰到公關胸前或其他較敏感部位，
但這邊要再次強調：酒店公關的工作內容並沒有包含可以讓客人上下其手！
◆ 處理要訣二：避免上下其手
因此當遇到這類客人，請直接把客人手移開並說明「我可能沒辦法，不好意思」
或是利用跟他手牽手來牽制他的動作，讓他無法隨心所欲觸摸。
◆ 處理要訣三：適時離開及求助
如果對方還是藉著酒氣不聽勸、依然故我，妳可以藉由去洗手間離開現場，
到大廳或櫃台通知店家主管、領班、經理帶台行政人員，告知他們妳無法處理此客人，麻煩他們協助妳處理。
◆ 處理要訣四：小心酒醉暴走客
有些客人喝酒過量會性情大變且易怒，不順從他可能就會發脾氣、引發爭執或暴怒丟東西掃桌等行為，
這時公關就請離那位客人遠一點，先避免受到波及。
◆ 處理要訣五：別試圖靠自己阻止
客人一旦有摔東西行為，除了閃避危險，公關要記得立刻按服務鈴，或出去請公主少爺進包廂協助幫忙。
遇到這類狀況一定要，請店家來安撫處理是最好的！
◆ 處理要訣六：保持自己節奏
若是一直灌酒的客人，請維持自身喝酒節奏，別被影響。
可以試著轉移話題，如果是不熟的客人可以聊聊當日新聞、客人當兵的故事。
或是撒嬌、用其他聰明的方式閃酒，比如說趁客人不注意時吐酒、用麥茶套酒等等。
當遇到不太聊天也不喝酒客人，可以先觀察對方外表與穿著打扮，
問些基本小問題（如工作/星座/興趣/配件很好看等等），也可以點歌請他合唱、玩桌面遊戲避免冷場，
總之千萬不要和客人相望發呆，妳可能過5分鐘後就被切台了。
只要想辦法不冷場，半小時內都還在包廂，妳就是就成功解決危機了！
以上說了幾大項危機處理，想與在閱讀這篇文章的你或妳說：
酒店確實不只是為了取悅男性而存在的產業，公關們是服務寂寞的、需要有人聽他說話的對象，客人來的主要目的是想聊天，而服務人心的工作永遠不簡單，酒店工作是份專業。
這份專業同時也接住許多經濟困頓、別無選擇的人們──這是一張被社會遺忘、被政府外包的社會安全網。
認真而專業的工作者也該得到社會一份基本尊重，那尊重可能遲來，但只要有一天會來，夜生活裡努力掙錢的女子們也將有機會抬頭挺胸、安心地生活著。